返品・交換について
-
Q 商品のキャンセルは可能ですか？
Aはい、可能です！
- 必ずお電話かメールにてご連絡くださいませ。出荷後のキャンセルはご相談させてください。
-
Q 注文を間違えて、違う商品が届きました。欲しかった物に交換して欲しいのですが。
A-
「注文間違い」は、お客様ご都合の返品扱いになります。
- 返品の際の送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。商品購入の際は十分ご確認いただき、お間違えのないようご注文ください。
-
-
Q 返品・交換をしたいのですが、どうしたらいいでしょうか？
A交換はできませんが、返品期間は商品到着後3日以内とさせていただきます。
お客様のご都合による返品・交換につきましては、当店への返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に関しましては当店負担とさせていただきます。
配送・送料について
-
Q 送料について教えてください
A詳しい料金についてこちらをご覧ください。
-
Q 配送方法はどのような方法がありますか？
A-
日本郵便・佐川急便にてお届けとなります。
-
-
Q 冷凍品と常温品は同梱できますか？
Aはい、可能です。その場合佐川のクール便での発送となります。
-
Q 商品到着の日時指定はできますか？
A日付指定はできません。
ご注文日から３日以内の発送を心掛けています。お急ぎの場合は到着希望日を備考欄にご記載ください。ご希望がない場合は最短お届け日で発送いたします。
鹿肉について
-
Q わんわんジビエの商品は他のサイトよりも安いのはなぜですか？
A毎日沢山の鹿を狩猟出来る環境があり、パッケージのコストを抑えました！
日本で1番鹿の生息ともに狩猟されているのが北海道の道東エリアです。自社ハンターが沢山の鹿を毎日狩猟している為この価格でご提供ができるのです。
またパッケージがシンプルだから実現できるこの価格！
質素で余計な装飾のないパッケージ。 わんわんジビエは「驚くほど安く、品質の良いものを届ける」ことも目標にしています。 質の良い商品を安く購入したい！そんなニーズに答えました！
高いイメージのある鹿肉ですが、手に取りやすい価格設定にしました！
-
Q どのように捕獲された鹿ですか？
Aクリーンキル手法によって狩猟した鹿です！
わんわんジビエの鹿肉・骨は、 北海道の別海町を主な狩猟場とし、一流の技術を持つプロの猟師が猟銃のみを使い鹿を苦しませない「クリーンキル手法」を意識した狩猟を行なっております。
鹿は息を引き取る際に、痛みや苦しみを感じると体温が上がり、身体に血が回ります。これが雑菌の発生や品質低下の原因になります。自社ハンター達は鹿になるべく苦しみを与えずに狩猟する「クリーンキル」を15年以上もの間続けています。
仕留めた鹿は、日本有数の規模となる処理加工施設で素早く解体し、 精肉やジャーキーなどに加工。
プロが手掛ける安心・安全な鹿肉を自信を持ってご提供しています。 -
Q 保存料は使用していますか？
A保存料や着色料などの添加物は一切使用していません。
開封後は冷蔵庫保存し早めに使い切るようにしてください。
-
Q 鹿肉は初めてです。犬猫に与えても大丈夫なの？
Aもちろん大丈夫です！
与え初めは少しずつ始めてみましょう。鹿肉は栄養素が多く犬猫に最適なお肉です。特に成長期の1歳未満の幼犬や、逆に食欲の落ちたシニア犬にとっても有益な食材です。 野生の天然無添加エゾ鹿のお肉を食べることによって、毛並みや肥満の改善、健康寿命の延伸といったプラスの効用が多く報告されています。
-
Q わんわんジビエの全ての商品を犬猫に与えても大丈夫ですか？
Aはい、大丈夫です！
犬・猫どちらも、好んでくれる子とそうでない子がいます。アレルギーの有無や、その子の特性に合わせていただけたらと思います。
また、療養中の場合、かかりつけの獣医師に相談の上与えて下さい。
-
Q 鹿の生肉はお腹を壊しませんか？
Aわんわんジビエの鹿肉は飼い主様が生でも与えていいよう新鮮なエゾ鹿肉を使っているので生で与えても大丈夫です。
生で与える場合は少量から与えワンちゃんの皮膚や体調の様子、排泄物の様子を観察して下さい。
メリット・デメリットを理解したうえで、飼い主様にご判断いただいております。
不安がございましたら、加熱してから与えてください
-
Q 鹿肉は寄生虫などの安全面が心配だけど大丈夫？
Aはい、大丈夫です！
わんわんジビエで使用している北海道産エゾ鹿の肉・おやつ・骨は、食肉処理業営業の食品衛生法（昭和22年法律第233号）第52条の規定された食肉処理工場で一括管理しております。
ペット用とは言えども、当店では人間用と同じ精肉の切れ端やスジ肉を使用しておりますので、 質・美味しさ共に安心して愛犬に与える事ができます。 -
Q 鹿肉は犬・猫にどのように与えたら良いですか？
A与え始めは少量から少しづつ与え、皮膚や目の様子、排泄物の様子を観察してください。
-
Q 鹿肉ってアレルギーはあるの？
A犬がアレルギー反応を起こす可能性があります。
ですが鹿肉は低アレルゲンと言われており他の家畜肉と比べてもアレルギー反応が出にくいと言われています。極々少量を与えて、まずは様子を見てください。
それでも心配な場合には鹿肉は与えない方が最良です。 -
Q 鹿肉・フレッシュフードを食べてくれません。どうしたら良いですか？
Aいつものご飯に1割程度混ぜ2週間程かけ少しずつ鹿肉・フレッシュフードの量を変えて与えてみてください。そうする事でスムーズに切り替える事が出来ます。
いきなりご飯を変える行為は犬・猫にとってストレスなので注意してください。
-
Q 鹿の角や骨はどの様に犬に与えたら良いですか？
Aそのまま与えて大丈夫です！
生の骨の場合軽く煮込んでから与えるのもオススメです！
生骨・焼き骨は、丸飲みに注意し、飼い主さんの管理下で与えてください。
角は丸飲みできるサイズになりましたら、廃棄してください。
-
Q 持病・腎不全・腎臓に疾患のある犬・猫がいますが与えても大丈夫ですか？
Aかかりつけの獣医師に相談の上与えてください。
-
Q 商品の保存方法、賞味期限を教えて下さい。
A冷凍商品は到着後、冷凍庫で保存してください。消費期限は約一年(商品ラベルに記載)商品到着後、鮮度が良いうちになるべく早く消費してください。
乾燥商品につきましては、購買者様の保管状況（温度・湿度等）に非常に影響を受けますので、冷蔵しできるだけ早い消費をお願いします。
防腐剤、香料・着色料を使用しておりませんので、できるだけ出来立てのものをお届けするよう努力しております。
開封後の保存は冷蔵保存でなるべく早く与えて下さい。
-
Q 保管中に鹿肉のおやつにカビが生えました。与えても大丈夫ですか？
Aいいえ、その場合は破棄してください。
わんわんジビエの鹿肉は天然無添加で防腐剤や保存料を一切使用していないため、当店では全ての商品の冷蔵庫保管をお願いしております。
ですが、冷蔵庫で保管していても温度変化による結露がフード表面に生じることがあり、カビの原因になってしまうことがあります。
賞味期限はあくまで目安とし、可能な限り早めにお与えください。
よくあるご質問
-
Q 保管中に鹿肉のおやつにカビが生えました。与えても大丈夫ですか？
Aいいえ、その場合は破棄してください。
わんわんジビエの鹿肉は天然無添加で防腐剤や保存料を一切使用していないため、当店では全ての商品の冷蔵庫保管をお願いしております。
ですが、冷蔵庫で保管していても温度変化による結露がフード表面に生じることがあり、カビの原因になってしまうことがあります。
賞味期限はあくまで目安とし、可能な限り早めにお与えください。
